Signalez la perte d'un ou de plusieurs objets en ligne
En cas de perte de votre objet dans le tramway, vous pouvez, si vous le souhaitez, signaler sa perte en ligne sur notre plateforme.
Comme tous les transports en commun, le tramway, est emprunté tous les jours par de nombreux voyageurs.
Qu'ils soient uniquement de passage ou qu'ils l'utilisent quotidiennement, les passagers du tramway sont nombreux à perdre ou oublier un objet personnel à bord.
Heureusement, beaucoup d'objets perdus sont rapportés et peuvent retrouver leur propriétaire.
Voyons à suivre, quelles sont les démarches à connaître en cas de perte.
Comment réagir en cas de perte d'un objet dans le tramway ?
Le premier réflexe à garder en tête, est d'immédiatement prévenir un agent présent en station ou le chauffeur du tramway, si à l'inverse vous pensez avoir oublié votre objet à un arrêt de tramway.
L'agent pourra alors prévenir le chauffeur du tramway dans lequel votre objet est resté, afin que celui-ci soit averti et puisse récupérer votre objet, une fois le tramway arrivé au terminus.
En effet, avant de faire demi-tour et de repartir dans le sens inverse, le chauffeur du tramway vérifie l'ensemble de son train et ramasse les éventuels objets oubliés à bord.
Le bureau des objets trouvés : lieu de centralisation des objets perdus
Si vous vous apercevez de la perte de votre objet une fois de retour chez vous, nous vous invitons à contacter la société de transports en commun de votre ville.
La plupart possèdent un service dédié aux objets perdus et trouvés dans les véhicules du réseau.
Il vous sera demandé d'effectuer une déclaration de perte, soit par téléphone, soit via un formulaire sur internet.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de décrire avec le plus de précisions votre objet, ainsi que les circonstances de la perte (date, heure exacte, sens du trajet, arrêt de monté et de descente...).
Une fois votre déclaration prise en compte, il vous faudra alors patienter avant que celle-ci soit traitée.
En effet, des dizaines d'objets sont perdus chaque jour dans les transports en commun, ce qui peut rallonger le temps de traitement.
Si votre objet est identifié par les agents en charge de la gestion des objets trouvés, vous serez alors contacté par téléphone ou par e-mail.
Vous pourrez convenir d'un rendez-vous, sur les horaires d'ouverture, afin de récupérer votre bien, auprès du bureau des objets trouvés.
Sachez qu'une pièce d'identité vous sera demandée, ainsi que, dans certains cas, le versement d'une taxe de restitution pouvant aller de 5 euros à 15 euros.
Les coordonnées des bureaux des objets trouvés dans les principales villes en France et en Europe :
Voici la liste des principaux bureaux des objets trouvés, ainsi que leurs coordonnées :
Paris : Vous pouvez contacter la RATP par téléphone au 3246 (0,80 euros/min + prix d'un appel).
Après 5 jours : vous devez contacter la Préfecture de Police de Paris, par téléphone au 3430.
Marseille : Contactez l'Espace Infos RTM par téléphone au : +33 4 91 91 92 10.
Ou le Bureau des objets trouvés de la ville de Marseille par téléphone au : +33 4 91 50 26 60.
Lyon : Pour un objet perdu dans le tramway du réseau TCL : +33 4 69 66 88 32.
Ou au Bureau des objets trouvés de la ville de Lyon : +33 4 78 47 72 89.
Toulouse : Pour un objet perdu sur le réseau Tisséo, contactez directement le Bureau des objets trouvés de la ville de Toulouse par téléphone au : +33 5 62 27 63 00 / 5 62 27 65 16 / 5 62 27 64 97
Nice : Contactez le service clientèle du réseau Lignes d'Azur de Nice par téléphone au : +33 8 10 06 10 06.
Bruxelles : Contactez le Customer Care par téléphone au : +32 070 23 2000.
Luxembourg : Vous pouvez contacter Luxtram par téléphone au : +352 27 20 39 - 1.
Ou par e-mail : info@luxtram.lu
